Vieillir chez soi est le rêve de beaucoup de seniors. Ce souhait apporte pourtant son lot de questions : comment faire face aux imprévus, garder contact avec les autres ou adapter sa maison quand on vieillit ? La Poste a répondu en créant des services complets pour les personnes âgées. Fini le simple facteur qui apporte le courrier ! L'entreprise au logo jaune s'est transformée en champion du "bien-vieillir" à domicile. Des visites du facteur à la téléassistance en passant par les travaux d'adaptation, voyons comment ces solutions aident nos aînés à rester autonomes et à mieux vivre au quotidien.
La Poste a lancé ses "Services Seniors" pour répondre aux besoins des personnes qui prennent de l'âge. Un sacré virage pour cette entreprise qui mise sur son réseau de proximité et ses facteurs, en qui les Français ont confiance depuis toujours !
Ces services se divisent en plusieurs catégories : téléassistance, livraisons diverses (repas, médicaments), travaux d'adaptation du logement, visites à domicile et solutions numériques simplifiées. Tout ça forme un ensemble cohérent pour aider les seniors à rester chez eux plus longtemps.
Vous pouvez choisir un seul service ou combiner plusieurs options selon vos besoins. Pour s'abonner, rien de plus simple : internet, téléphone ou visite au bureau de poste où des conseillers vous aideront à faire le bon choix.
La téléassistance est la star des services seniors de La Poste. En collaboration avec des spécialistes du secteur, ce service veille sur les personnes âgées jour et nuit, tous les jours.
Le kit standard comprend un médaillon ou bracelet avec bouton d'alerte, relié à une base installée chez vous. Un problème ? Appuyez sur le bouton et vous êtes aussitôt en contact avec un centre d'écoute. Les opérateurs évaluent la situation et peuvent vous rassurer, appeler vos proches ou envoyer les secours si nécessaire.
Une version mobile existe aussi ! Ce petit boîtier avec GPS convient parfaitement aux seniors actifs qui sortent régulièrement. La protection continue même hors de la maison. Le système inclut la géolocalisation, super utile pour guider les secours en cas de besoin.
Pour les personnes plus fragiles, un bracelet détecteur de chute complète le dispositif. Il repère automatiquement une chute et déclenche une alerte sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Très pratique si vous perdez connaissance!
La livraison de médicaments est une vraie bouée de sauvetage pour les seniors qui ont du mal à se déplacer ou qui habitent loin des pharmacies. La Poste utilise son réseau bien rodé pour assurer ce service essentiel à la santé.
Comment ça marche? C'est simple! Vous envoyez votre ordonnance à la pharmacie partenaire par courrier ou via le facteur. La pharmacie prépare vos médicaments qui vous sont ensuite livrés à domicile, souvent en 24-48h. Ce service fonctionne partout en France, tant qu'une pharmacie partenaire existe dans votre secteur.
Pour les traitements réguliers, un système de rappel peut être mis en place. Plus besoin de penser au renouvellement! Tout est confidentiel et sécurisé, avec un emballage adapté et une remise en main propre contre signature.
Le service coûte à partir de 5€ par livraison. C'est particulièrement utile pour les personnes isolées ou dépendantes, qui évitent ainsi des déplacements difficiles tout en assurant la continuité de leurs soins.
Bien manger est crucial pour la santé des seniors. Pourtant, cuisiner chaque jour devient parfois une corvée avec l'âge. La Poste répond à ce besoin avec son service de portage de repas, en partenariat avec des pros de la restauration collective.
Les menus sont créés par des nutritionnistes spécialement pour les besoins des personnes âgées. Ils respectent les apports recommandés et s'adaptent aux régimes spéciaux (diabète, sans sel, mixé...). Vous pouvez choisir différentes formules : déjeuner seul, déjeuner et dîner, ou des forfaits pour toute la semaine.
C'est le facteur qui livre les repas pendant sa tournée, dans un emballage qui garde le froid. La fréquence s'adapte à vos besoins, généralement plusieurs fois par semaine plutôt que tous les jours, pour des raisons pratiques et économiques.
Au-delà de l'aspect nutritionnel, ce service crée aussi un lien social grâce aux visites du facteur. Les prix varient entre 8 et 12€ par repas, avec options de personnalisation. Et bonne nouvelle : ce service donne droit au crédit d'impôt pour services à la personne!
La Poste a aussi repensé ses services traditionnels pour mieux répondre aux besoins des seniors. Ces adaptations facilitent les démarches pour ceux qui ont du mal à se déplacer ou qui ne sont pas à l'aise avec les nouvelles technologies.
Parmi ces services adaptés, on trouve notamment :
Ces services s'intègrent parfaitement dans l'offre globale de La Poste. Ils simplifient la vie des seniors tout en préservant leur indépendance. On voit aussi l'évolution du métier de facteur, qui devient un vrai acteur de proximité au service du bien-vieillir.
La téléassistance à domicile est le service de base proposé par La Poste pour la sécurité des seniors. Son prix commence à 21,58€ HT par mois, soit environ 25,90€ TTC. Ce tarif inclut la location du matériel (médaillon d'alerte et transmetteur) et l'accès permanent au centre d'assistance.
Plusieurs formules existent selon vos besoins :
| Formule | Contenu | Prix mensuel (TTC) |
|---|---|---|
| Essentiel | Médaillon d'alerte + transmetteur + accès centre d'écoute 24/7 | 25,90€ |
| Confort | Formule Essentiel + détecteur de fumée connecté | 29,90€ |
| Sérénité | Formule Confort + capteurs de mouvement | 34,90€ |
L'installation est facturée entre 29€ et 49€ selon les régions. Ce montant unique comprend la visite d'un technicien qui installe le système, vérifie qu'il marche bien et vous montre comment l'utiliser.
Un gros avantage de l'offre de La Poste : pas d'engagement de durée! Vous pouvez résilier quand vous voulez, sans frais ni préavis. C'est pratique pour tester le service ou l'adapter si vos besoins changent.
Pour les seniors actifs qui souhaitent être protégés même en balade, La Poste propose une téléassistance mobile. Le prix de base est de 28,25€ HT par mois, environ 33,90€ TTC.
Cette solution avancée inclut un boîtier portable avec bouton d'alerte, GPS intégré et haut-parleur pour parler directement avec le centre d'assistance. L'appareil fonctionne dans toute la France métropolitaine grâce à une carte SIM multi-opérateurs incluse dans le prix mensuel.
Différentes options peuvent enrichir l'offre de base :
Contrairement à la version fixe, le système mobile demande de recharger la batterie tous les 2-3 jours. C'est un point à considérer avant de choisir. L'autonomie réelle dépend de l'utilisation et de la qualité du réseau dans les zones fréquentées.
Pour renforcer la sécurité des personnes fragiles, La Poste propose en option un bracelet qui détecte automatiquement les chutes. Cette technologie coûte 5,75€ HT de plus par mois (environ 6,90€ TTC) en plus du forfait de base.
Le bracelet utilise des capteurs sophistiqués pour repérer les mouvements anormaux typiques d'une chute. Quand il détecte ce genre de situation, le système envoie automatiquement une alerte au centre d'assistance, sans que la personne ait besoin d'appuyer sur un bouton. Super utile si on perd connaissance après une chute!
L'appareil est conçu pour limiter les fausses alertes tout en détectant les vrais problèmes. Il attend généralement quelques secondes après avoir repéré une possible chute, ce qui permet d'annuler l'alerte s'il s'agit d'une erreur.
D'autres options peuvent compléter le service de base :
Ces options peuvent se combiner selon vos besoins, pour un service vraiment personnalisé.
Les services seniors de La Poste sont classés comme services à la personne, ce qui ouvre droit à des avantages fiscaux importants. Le principal atout: un crédit d'impôt de 50% sur les dépenses.
En clair, pour un abonnement à la téléassistance de base à 25,90€ TTC par mois (310,80€ par an), le coût réel après crédit d'impôt n'est que de 155,40€ par an, soit à peine 12,95€ par mois. Ces aides rendent ces services bien plus accessibles, surtout pour les seniors aux revenus modestes.
Bonne nouvelle! Depuis 2017, ce dispositif est un crédit d'impôt et non plus une simple déduction fiscale. Ça signifie que même les personnes non imposables peuvent en profiter et recevoir un remboursement direct du Trésor Public.
Pour bénéficier de cet avantage, La Poste fournit chaque année une attestation fiscale qui récapitule toutes les dépenses éligibles. Gardez ce document précieusement, l'administration fiscale peut le demander en cas de contrôle.
En plus du crédit d'impôt, d'autres aides peuvent financer ces services :
Les conseillers de La Poste peuvent vous aider à identifier les aides auxquelles vous avez droit et simplifient les démarches administratives souvent complexes.
Pour aider les seniors à adapter leur logement, La Poste a créé "Help! Confort". Ce service complet transforme l'habitat pour le rendre plus sûr et pratique, permettant de rester chez soi dans les meilleures conditions.
Help! Confort se démarque par son approche globale qui couvre toutes les étapes d'adaptation du logement :
Cette solution "clé en main" évite aux seniors et à leurs familles de gérer seuls les multiples aspects d'un projet d'adaptation. La Poste travaille avec des pros certifiés et régulièrement évalués, garantissant un travail de qualité.
Le coût de Help! Confort se divise en deux parties: les frais d'étude (entre 190€ et 290€, remboursables si vous faites les travaux) et le prix des aménagements, qui varie selon l'ampleur des modifications et la qualité des équipements choisis.
En moyenne, adapter complètement un logement coûte entre 3 000€ et 10 000€, avec possibilité de prise en charge partielle par diverses aides publiques et avantages fiscaux que nous verrons plus loin.
Adapter son logement pour rester autonome passe par des changements dans les zones à risque. Ces modifications doivent : empêcher les chutes, faciliter les gestes quotidiens et améliorer le confort général.
Dans la salle de bain, zone dangereuse où se produisent 80% des accidents domestiques des seniors, les aménagements prioritaires sont :
Pour circuler plus facilement dans le logement, plusieurs adaptations sont recommandées :
Dans la cuisine, espace essentiel, les aménagements visent à sécuriser et faciliter la préparation des repas :
Avec Help! Confort, ces aménagements s'accompagnent toujours de solutions domotiques simples qui automatisent certaines tâches (ouverture des volets, contrôle de l'éclairage) et sécurisent la maison (détecteurs de fumée connectés, chemin lumineux pour la nuit...).
La qualité des aménagements dépend beaucoup de l'évaluation initiale des besoins. La Poste a développé pour Help! Confort une méthode d'analyse rigoureuse avec visite à domicile par des ergothérapeutes professionnels.
Cette évaluation, qui dure 2-3 heures, permet de repérer précisément les difficultés du senior dans son environnement quotidien. Elle examine plusieurs aspects :
Après la visite, l'ergothérapeute prépare un rapport détaillé avec des recommandations d'aménagement classées par priorité. Ce document sert de base au projet d'adaptation qui sera ensuite chiffré par les équipes techniques.
Une attention spéciale est portée à la personnalisation des solutions. La Poste ne propose pas de solutions standard mais respecte les particularités de chaque situation, pour que le logement reste familier et confortable tout en devenant plus sûr.
Cette évaluation coûte 290€, un montant qui peut être entièrement déduit du prix des travaux si vous décidez de les faire réaliser. Dans certains cas, cette évaluation peut être partiellement prise en charge par des organismes comme les caisses de retraite ou les mutuelles.
Adapter son logement représente un investissement important, mais de nombreuses aides peuvent alléger cette charge. La Poste, via Help! Confort, vous aide à trouver et demander ces financements.
Les principales sources de financement disponibles sont :
| Dispositif | Organisme | Montant potentiel | Conditions principales |
|---|---|---|---|
| Crédit d'impôt pour l'adaptation du logement | Administration fiscale | 25% des dépenses (plafond de 5 000€ pour une personne seule) | Accessible à tous les contribuables, y compris non imposables |
| Aide "Habitat et Cadre de vie" | CARSAT / Caisse de retraite | Jusqu'à 3 500€ | Variable selon ressources et caisse d'affiliation |
| Subvention ANAH | Agence Nationale de l'Habitat | Jusqu'à 50% du montant HT des travaux | Plafond de ressources et logement de plus de 15 ans |
| APA (volet adaptation logement) | Conseil départemental | Variable selon GIR et ressources | Réservé aux personnes en perte d'autonomie (GIR 1 à 4) |
| PCH (Prestation de Compensation du Handicap) | MDPH | Jusqu'à 10 000€ sur 10 ans | Personnes handicapées de moins de 60 ans ou avec handicap avant 60 ans |
En cumulant ces aides, vous pouvez souvent financer 50% à 80% du coût total des travaux. La Poste a des experts qui analysent chaque situation pour optimiser les demandes et obtenir le maximum de prise en charge.
Pour le reste à payer, des prêts à taux avantageux sont proposés via des partenaires bancaires. Parfois, les caisses de retraite complémentaires ou les mutuelles peuvent aussi aider à financer ce qui n'est pas couvert par les aides publiques.
Cette expertise financière est un gros plus de Help! Confort. Elle rend accessibles des travaux qui semblent hors de portée au premier abord.
En plus d'adapter les logements, La Poste propose des services d'aide aux seniors pour leurs tâches quotidiennes. Ces services visent à prévenir la perte d'autonomie et maintenir du lien social.
"Veiller sur mes parents" est le service phare de cette offre. Il propose des visites régulières du facteur chez les personnes âgées, à la fréquence qui vous convient (de 1 à 6 visites par semaine). Ces passages permettent de vérifier que tout va bien et d'alerter les proches ou secours si un problème est détecté.
En complément de ces visites, La Poste propose d'autres services pratiques :
Vous pouvez choisir ces services à l'unité ou en forfaits mensuels. Ils sont assurés soit par des facteurs formés, soit par des partenaires choisis par La Poste pour leur qualité et leur fiabilité.
Les prix varient selon les prestations et leur fréquence. À titre d'exemple, "Veiller sur mes parents" coûte à partir de 39,90€ par mois pour une visite hebdomadaire, avec des tarifs qui baissent si vous prenez plus de visites. Tous ces services donnent droit au crédit d'impôt de 50% pour services à la personne.
Le facteur joue un rôle clé dans les services seniors de La Poste. Professionnel de confiance, apprécié des personnes âgées, il devient un véritable créateur de lien social, surtout pour ceux qui vivent isolés.
Dans le cadre de "Veiller sur mes parents", les visites du facteur vont au-delà d'un simple contrôle. Ces moments d'échange, de 5 à 10 minutes, permettent de discuter, prendre des nouvelles et repérer d'éventuels problèmes. Pour beaucoup de seniors, surtout en zone rurale, ces visites sont parfois le seul contact social régulier de la semaine.
Pour assurer ce rôle élargi, les facteurs reçoivent une formation spécifique sur plusieurs aspects :
Après chaque visite, le facteur remplit un compte-rendu via une application, que les proches désignés par le senior peuvent consulter. Ce système permet un suivi régulier et rassure la famille, souvent éloignée géographiquement.
En plus des visites programmées, les facteurs gardent aussi un œil attentif lors de leurs tournées quotidiennes. Cette présence régulière crée un filet de sécurité supplémentaire, très apprécié dans les zones rurales où les services sont moins accessibles.
Chaque senior est unique! La Poste l'a bien compris et propose un accompagnement sur mesure. Cette approche commence par une évaluation complète des besoins de la personne et de son environnement.
Des conseillers spécialisés, formés aux questions du vieillissement, mènent un entretien initial pour identifier les attentes et difficultés particulières. Cette étape cruciale permet d'établir un "plan d'accompagnement" personnalisé, combinant les différents services de La Poste selon les priorités définies.
L'accompagnement peut toucher plusieurs aspects :
Un point fort de cette approche: elle évolue avec vous! Les services proposés sont régulièrement réévalués pour s'adapter aux changements de situation. Cette flexibilité permet d'ajuster progressivement l'intensité de l'accompagnement selon l'évolution de votre autonomie.
Pour coordonner cet accompagnement, La Poste a créé une plateforme numérique sécurisée accessible aux différents intervenants autorisés (famille, aidants professionnels, services sociaux...). Cet outil centralise les informations importantes et assure un meilleur suivi de la personne âgée.
Les services seniors de La Poste s'adressent aussi aux aidants familiaux, ces millions de Français qui accompagnent un parent ou proche âgé. Des solutions spécifiques ont été créées pour soutenir ces aidants, souvent épuisés physiquement et émotionnellement.
Le service "Veiller sur mes parents" est un précieux relais pour les familles qui vivent loin. Grâce à l'application mobile, les aidants reçoivent des rapports réguliers des visites du facteur et sont alertés immédiatement si un problème est détecté.
Pour faciliter la coordination entre les différents intervenants (famille, professionnels, services sociaux), La Poste propose une plateforme collaborative appelée "Cohésio". Cet outil permet de :
Des services de répit sont aussi disponibles pour permettre aux aidants de s'absenter temporairement tout en assurant la sécurité de leur proche. Ces formules peuvent inclure plus de visites du facteur, une téléassistance renforcée ou des présences à domicile plus longues via des partenaires spécialisés.
La Poste organise régulièrement des ateliers d'information pour les aidants familiaux. Ces sessions, animées par des pros du secteur médico-social, abordent des sujets pratiques comme les gestes pour aider à se déplacer, l'alimentation adaptée ou les démarches administratives liées à la perte d'autonomie.
Dans notre monde ultra-connecté, La Poste a créé des forfaits téléphoniques spécialement pour les seniors. Le "Forfait Senior" de La Poste Mobile se distingue par sa simplicité et son bon rapport qualité-prix.
Ce forfait, à partir de 9,99€ par mois, inclut les services essentiels pour les personnes âgées :
Un gros avantage: pas d'engagement! Vous êtes libre de changer quand vous voulez. Les clients bénéficient aussi d'un accompagnement spécial lors de la souscription, avec aide au réglage de leur appareil et au transfert de leurs données si besoin.
La facture est claire, sans surprise, avec un prix fixe mensuel qui inclut tout. Des options peuvent être ajoutées, comme l'international pour ceux qui ont de la famille à l'étranger ou une assurance casse/vol pour protéger l'appareil.
Pour les seniors moins à l'aise avec les technologies, La Poste propose aussi une assistance téléphonique dédiée, disponible 6 jours sur 7, avec des conseillers formés pour expliquer simplement et résoudre les problèmes courants.
En plus du forfait Senior, La Poste vend des téléphones spécialement conçus pour les personnes âgées, qui misent sur la simplicité et la lisibilité. Ces appareils se divisent en deux types: les téléphones mobiles simplifiés et les smartphones adaptés.
Les téléphones mobiles simplifiés se caractérisent par :
Ces modèles, proposés à partir de 49,90€, sont parfaits pour les seniors qui veulent juste téléphoner et échanger des messages, sans les complications des smartphones modernes.
Pour les personnes âgées plus à l'aise avec la technologie, La Poste propose aussi des smartphones adaptés qui gardent les fonctions avancées tout en simplifiant l'interface :
Ces smartphones adaptés sont disponibles à partir de 129€, ou inclus dans des formules d'abonnement avec paiement étalé. Pour faciliter la prise en main, La Poste propose toujours un service de réglage initial et peut organiser des séances d'apprentissage individuelles ou en groupe.
Un téléphone adapté ne suffit pas. La Poste a donc créé un programme complet pour aider les seniors à devenir autonomes avec le numérique. L'objectif? Réduire la fracture digitale qui touche particulièrement les personnes âgées.
L'accompagnement proposé par La Poste prend plusieurs formes :
Ces formations couvrent de nombreuses compétences, adaptées aux besoins des seniors :
Les formateurs sont spécialement préparés à enseigner le numérique aux seniors. Ils adaptent leur pédagogie au rythme d'apprentissage des personnes âgées, avec beaucoup de répétitions, des exemples concrets et un langage simple.
Ce service d'accompagnement numérique peut être choisi seul ou avec d'autres prestations. Son prix varie selon la formule, à partir de 29,90€ pour un atelier collectif et 49,90€ pour une séance individuelle à domicile. Comme les autres services à la personne, ces prestations donnent droit au crédit d'impôt de 50%.
La Poste intègre de plus en plus les technologies connectées dans ses services seniors. L'objectif? Renforcer la sécurité tout en respectant l'intimité et l'autonomie des personnes âgées. Ces solutions combinent capteurs, objets connectés et plateformes numériques pour créer un environnement protecteur sans être intrusif.
L'offre "Domicile Connecté" propose plusieurs dispositifs compatibles avec la téléassistance classique :
Ces équipements communiquent via une box centrale sécurisée, installée chez le senior. Les données recueillies sont analysées pour détecter d'éventuelles situations anormales (absence de mouvement prolongée, température trop élevée, etc.) et déclencher si nécessaire des alertes auprès des proches ou du centre de téléassistance.
L'éthique est au cœur de cette approche, avec un strict respect de la vie privée et la possibilité pour le senior de contrôler les informations partagées. Pas de caméras! Les capteurs détectent seulement les mouvements ou des paramètres environnementaux sans enregistrer d'images.
Ces services connectés sont proposés en abonnements mensuels à partir de 19,90€, plus un coût initial d'équipement entre 99€ et 299€ selon le nombre de capteurs installés. Comme pour les autres offres, des conseillers spécialisés aident à choisir la configuration qui convient le mieux aux besoins spécifiques de chacun.
Les services seniors de La Poste montrent comment une entreprise traditionnelle peut se réinventer face au défi du vieillissement. En s'appuyant sur la confiance qu'elle inspire aux personnes âgées et sur son réseau national, La Poste offre aujourd'hui un ensemble cohérent de solutions pour favoriser le maintien à domicile.
De la téléassistance à l'adaptation du logement, en passant par les visites des facteurs, ces services couvrent tous les besoins essentiels des seniors qui veulent rester chez eux. L'approche personnalisée, qui mêle technologie et présence humaine, répond parfaitement aux attentes variées des personnes âgées d'aujourd'hui et de demain.
Si les prix peuvent sembler élevés au premier regard, les aides fiscales et sociales rendent ces services accessibles à beaucoup de monde. La qualité de l'accompagnement proposé et la possibilité de combiner différentes prestations selon ses besoins représentent un vrai plus dans ce secteur en plein développement.
À l'heure où la société doit faire face au vieillissement, des initiatives comme celles de La Poste prouvent qu'on peut allier innovation technique et dimension humaine pour créer des solutions durables et respectueuses de la dignité des aînés. Un modèle qui pourrait inspirer d'autres acteurs publics ou privés dans les années qui viennent.