Le suivi de colis est devenu crucial quand on achète en ligne. Chronopost, leader français de la livraison express, propose plusieurs façons de suivre vos colis minute par minute. Que vous attendiez un truc urgent ou que vous soyez juste curieux de savoir où se balade votre paquet, ce guide vous explique tout pour tracker efficacement votre envoi Chronopost et comprendre chaque étape du voyage de votre colis.
Chronopost a mis au point plein d'outils pour que tout le monde puisse suivre ses colis à chaque moment. Ces solutions de suivi vous donnent une vue totale sur le trajet de vos précieux paquets.
Le premier truc à faire pour suivre votre colis est d'utiliser leur module en ligne sur le site Chronopost. C'est super simple. Vous avez juste à:
Le site vous montre alors tout l'historique de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison finale. Les infos sont mises à jour en direct, donc vous savez toujours où se trouve votre colis (enfin, à peu près... on connaît tous ces moments où le colis semble bloqué dans les limbes digitales).
En plus, le système vous dit quand votre colis devrait arriver et vous prévient si y'a un pépin pendant le transport. Pratique quand on est impatient comme moi!
Si vous êtes plutôt smartphone, Chronopost a une appli gratuite sur iOS et Android. Elle fait pareil que le site web, mais vous pouvez suivre vos colis n'importe où, même aux toilettes (on sait tous que c'est là qu'on vérifie nos trucs importants).
L'appli Chronopost offre des trucs bien utiles:
L'interface est facile à utiliser et vous permet de voir rapidement où en est votre livraison. Qui a dit qu'on devenait fou à rafraîchir l'écran toutes les 5 minutes?
Le numéro de suivi, c'est LA clé pour traquer votre colis. Ce code de 13 caractères identifie votre paquet parmi les milliers que Chronopost traite chaque jour.
Où trouver ce numéro de suivi ?
Ce numéro sert pas seulement sur le site et l'appli Chronopost, mais aussi sur d'autres sites de suivi ou quand vous appelez le service client. C'est comme le numéro d'identité de votre colis, mais sans photo moche dessus!
Pour ceux qui préfèrent parler à un humain ou qui galèrent avec internet, Chronopost a un service client par téléphone. Appelez le 0 969 391 391 (pas de surtaxe, ouf!), donnez votre numéro de suivi et hop, on vous dit où est votre colis.
Ce service téléphonique permet aussi:
Le service client est dispo du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Si vous appelez la nuit (insomnie à cause d'un colis en retard?), un robot pourra quand même vous dire où en est votre colis.
Vous voulez savoir précisément où se trouve votre colis à l'instant T? Chronopost propose plusieurs moyens pour avoir ces infos détaillées.
Le suivi Chronopost montre différents statuts qui correspondent aux étapes clés du trajet. Comprendre ces statuts vous aide à localiser votre colis dans tout le bordel logistique:
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis pris en charge | Votre colis a été enregistré et est entré dans le réseau Chronopost |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers l'agence de distribution |
| Arrivé à l'agence | Le colis est arrivé à l'agence de distribution proche de l'adresse de livraison |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée |
| Livré | Le colis a été remis à son destinataire |
| Livré en point relais | Le colis a été déposé dans un point relais pour retrait |
| Mise en instance | Une tentative de livraison a échoué, le colis est en attente |
En plus du statut, le suivi indique souvent l'endroit géographique associé à chaque étape. Vous verrez par exemple la ville où se trouve l'agence ou le point relais où votre colis vous attend (sagement, tel un chien fidèle).
Pour pas louper une info importante sur votre colis, Chronopost envoie des notifications auto par email et SMS. Ces alertes vous tiennent au courant en direct des changements importants.
Le service de notifications inclut:
Pour avoir ces notifs, donnez juste votre email ou numéro de portable quand vous expédiez le colis ou sur le site de suivi. Fini le stress de vérifier 50 fois par jour si votre colis a bougé!
Le service client Chronopost peut vous filer des infos plus précises que celles du site, surtout quand ça se complique. Les conseillers voient des trucs comme:
Pour obtenir ces infos, appelez le 0 969 391 391 ou utilisez le formulaire sur leur site. Préparez votre numéro de suivi avant d'appeler, sinon vous allez galérer (et faire soupirer le conseiller).
Pour des réponses rapides, Chronopost a créé Léonard, un robot assistant disponible 24/7 sur leur site. Ce chatbot répond direct à vos questions sur votre colis et peut vous donner des infos perso.
Léonard peut:
Pour utiliser Léonard, cliquez sur l'icône de chat sur le site Chronopost et posez votre question. Si le robot bug (ça arrive aux meilleurs), il vous proposera de parler à un humain pendant les heures d'ouverture.
Savoir quand votre colis va arriver, c'est super important. Chronopost a inventé des trucs malins pour vous dire ça avec précision.
Predict, c'est LA grosse innovation de Chronopost qui change tout. Ce service gratuit vous dit à l'avance quand votre colis va arriver et vous laisse choisir comment le recevoir.
Predict marche comme ça:
Predict utilise des calculs compliqués qui analysent les tournées, le trafic et même la météo pour calculer l'heure d'arrivée du livreur. C'est comme de la magie, mais avec des algorithmes à la place des baguettes!
Le truc génial avec Predict, c'est qu'il vous donne un créneau d'UNE HEURE seulement. Plus besoin d'attendre toute la journée en pyjama pour votre colis!
Ce créneau d'une heure est calculé selon:
D'après Chronopost, ces créneaux sont respectés dans plus de 95% des cas. Si y a du retard, ils vous envoient généralement une nouvelle notification. Mais préparez-vous quand même à l'inévitable "livré" qui s'affiche sans que personne n'ait sonné...
Le jour J, Chronopost envoie une dernière notif avec le créneau exact. Cette notification du matin contient:
Cette notif du matin est super utile pour organiser votre journée. Si vous voyez que vous serez pas là, vous pouvez encore changer la livraison. Malin, non?
Si le créneau proposé vous va pas, Predict vous permet de changer facilement. Depuis le lien dans l'email ou SMS, vous pouvez:
La reprogrammation est possible jusqu'à minuit la veille ou tôt le matin même. Après, c'est trop tard! Faudrait quand même pas demander à ce pauvre livreur de refaire sa tournée juste pour vous!
Chronopost propose différentes façons de se faire livrer selon vos besoins. Connaître ces options aide à mieux suivre votre colis et à savoir comment vous le recevrez.
La livraison à domicile reste le choix préféré de la plupart des gens. Rien de tel que de recevoir son colis directement chez soi ou au boulot!
La livraison à domicile Chronopost, c'est:
Si vous êtes pas là, le livreur peut laisser le colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou le mettre en point relais, selon vos instructions. Sans instructions, ils tentent généralement une seconde livraison le lendemain (ou pas, parfois ils se contentent d'un avis de passage).
Pour plus de souplesse, Chronopost a un réseau de près de 17 000 points relais en France. Ces points vous permettent de récupérer votre colis quand ça vous arrange.
Les avantages du point relais:
Les points relais Chronopost, c'est plein de commerces différents: tabacs, librairies, fleuristes... Pour suivre votre colis en point relais, le système vous dit quand il y arrive et vous envoie l'adresse et les horaires. Plus d'excuse pour ne pas aller chercher ce colis qui vous attend depuis 13 jours!
Le service Shop2Shop est une option économique de Chronopost, super pour les envois entre particuliers ou petits vendeurs. C'est une livraison point relais à point relais.
Shop2Shop, ça marche comme ça:
Pour suivre un colis Shop2Shop, utilisez le module en ligne avec le numéro à 13 caractères. Le système montre les mêmes étapes qu'une livraison normale, sauf que à la fin, c'est "Colis disponible en point relais" au lieu de "Livré". Logique, puisque vous n'êtes pas chez vous mais dans une supérette à chercher votre colis!
Chronopost livre aussi à l'international dans 230 pays. Le suivi des colis internationaux est similaire au suivi national, mais avec quelques différences.
Les spécificités du suivi international:
Les délais varient selon la destination: 1-2 jours pour l'Europe, 2-6 jours pour le reste du monde. Le système prend en compte les fuseaux horaires pour vous donner des infos précises. Votre colis pourrait être en train de voyager pendant que vous dormez!
Même avec la meilleure planification, parfois on est pas là pour recevoir son colis. Chronopost propose plusieurs solutions pour que vous receviez quand même votre envoi.
Si vous savez que vous serez absent le jour prévu, vous pouvez facilement reprogrammer la livraison pour un jour qui vous convient mieux.
Pour reprogrammer:
Cette option est top pour les gens qui ont un emploi du temps charger. La reprogrammation est gratuite mais faut la faire avant l'heure limite. Sinon, votre pauvre colis va faire un voyage pour rien!
Pour éviter qu'on garde votre colis, vous pouvez demander une livraison chez un voisin sympa. Ça garantit la réception même si vous êtes pas là.
Comment faire livrer chez un voisin:
C'est pratique dans les immeubles où tout le monde se connaît. Vous recevez une notif quand le voisin a reçu votre colis. C'est aussi une bonne excuse pour aller enfin lui dire bonjour!
Si vous préférez récupérer votre colis quand ça vous arrange, demandez sa redirection vers un point relais près de chez vous ou du boulot.
Les plus du point relais après une absence:
Pour rediriger vers un point relais, utilisez Predict ou appelez Chronopost. N'oubliez pas votre pièce d'identité quand vous irez chercher le colis. Et préparez-vous à expliquer au commerçant que oui, c'est bien votre nom sur le colis, malgré cette orthographe bizarre.
Pour les colis qui ont pas besoin de signature, Chronopost peut les laisser dans un endroit protégé de votre choix chez vous.
Des exemples de lieux sûrs:
Pour définir un lieu sûr, dites-le via Predict ou lors de votre commande si le site marchand le propose. Le livreur prendra une photo du colis là où il l'a posé, comme preuve. Vous recevrez une notif pour confirmer le dépôt. Espérons juste qu'il pleuvra pas sur votre colis laissé "sous le buis à gauche de l'entrée"!
Suivre un colis Chronopost est devenu un jeu d'enfant. Avec le suivi en ligne, l'appli mobile, les notifs perso et Predict, vous pouvez voir où est votre colis à chaque moment de son aventure.
La force de Chronopost, c'est leur mix de technologie et de flexibilité pour s'adapter à nos vies compliquées. Que vous préfériez recevoir à domicile à heure fixe, aller chercher en point relais ou faire livrer chez le voisin, vous gardez le contrôle.
Ces solutions de suivi en temps réel changent totalement l'expérience de livraison. Elle devient plus claire, plus fiable et plus perso. Ça répond parfaitement aux attentes des acheteurs d'aujourd'hui qui veulent être au courant de tout et pouvoir changer d'avis à la dernière minute.
La prochaine fois que vous attendrez un colis Chronopost, utilisez ces outils pour le suivre et adapter la livraison selon vos besoins. Une bonne livraison, c'est celle qui s'adapte à votre vie, pas l'inverse. Même si au fond, on sait tous que vous allez quand même rester à la maison toute la journée à attendre ce colis que vous avez tant voulu!
